Refund policy
Politique de retour et de remboursement
En vigueur le 13 octobre 2026
Ventes finales
Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour un changement d'idée. Si vous hésitez, écrivez-nous avant de commander à contact@webvexmarketing.com : décrivez votre chien (race, poids, besoin) et nous vous dirons franchement si le produit lui convient.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce qui était décrit, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous la remplaçons ou la remboursons sans frais, y compris les frais de livraison. Merci de nous écrire le plus tôt possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, pour que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur.
Garantie légale
Cette politique ne limite aucunement vos droits. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie légale : un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et doit être durable pour une période raisonnable (art. 37 et 38). Cette garantie s'applique même si la vente est finale et ne peut pas être exclue.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous le plus vite possible. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet (art. 54.9 L.p.c.).
Remboursements
Les remboursements sont faits sur le mode de paiement d'origine, au plus tard 15 jours après l'annulation ou l'acceptation de la réclamation.
Nous joindre
hup.
Brébeuf (Québec), Canada
Courriel : contact@webvexmarketing.com
English version below. The French version prevails in case of discrepancy.
Refund and return policy
Effective October 13, 2026
All sales are final
All sales are final. We don't accept returns or exchanges if you change your mind. If you're unsure, write to us before you order at contact@webvexmarketing.com: tell us your dog's breed, weight and what you need, and we'll tell you honestly whether it's the right product.
Damaged, defective or not as described
If your order arrives damaged, defective, incomplete or different from what was described, email us your order number and a photo. We'll replace it or refund it at no cost, including shipping. Please write as soon as you can, ideally within 7 days of delivery, so we can act quickly with the carrier.
Legal warranty
This policy doesn't limit your rights. In Quebec, the Consumer Protection Act provides a legal warranty: goods must be fit for their normal use and durable for a reasonable time (ss. 37 and 38). That warranty applies even when a sale is final and can't be excluded.
Cancellation
You can cancel at no cost as long as your order hasn't shipped. Write to us as soon as possible. If your order isn't delivered within 30 days after the estimated delivery date, you can cancel it and get a full refund (s. 54.9 CPA).
Refunds
Refunds go back to the original payment method within 15 days after the cancellation or the approved claim.
Contact
hup.
Brébeuf, Quebec, Canada
Email: contact@webvexmarketing.com